Кейс-менеджер виступає як міст між пацієнтом і медичним персоналом, забезпечуючи комфортну та результативну реабілітацію.
Основні рівні комунікації включають:
Лікар - кейс-менеджер: Лікар передає інформацію про фізичний стан пацієнта, дозволяючи розробити індивідуальний план допомоги. Ця комунікація особливо важлива при випадках, коли пацієнт має фізичні обмеження або проблеми зі здоров’ям.
Психолог - кейс-менеджер: Психолог допомагає зрозуміти психологічний стан пацієнта та вибрати відповідний підхід до спілкування. Це особливо важливо для пацієнтів, які пережили травматичні події або потребують психологічної підтримки.
Кейс-менеджер - пацієнт: Ця комунікація включає в себе встановлення контакту, мотивацію на лікування, вирішення питань, які пацієнт не може самостійно вирішити, та надання підтримки. Важливо показати пацієнту, що він не сам і є люди, готові йому допомогти та зрозуміти його.
Загалом, метою кейс-менеджера є не тільки допомога в реабілітації, а й становлення опори та довіреної особи на її період. Правильна комунікація - запорука досягнення найкращих результатів.
В рамках проєкту «Посилення ефективності надання комплексної психосоціальної допомоги військовослужбовцям та ветеранам в закладах охорони психічного здоров’я» за підтримки Європейського союзу та Міжнародного Фонду «Відродження» в рамках спільної ініціативи «Європейське Відродження України».
